Termini e condizioni

Prenotazione di una casa vacanze

La prenotazione sarà considerata confermata solo quando Medano4you avrà ricevuto il pagamento anticipato previsto e l’ospite avrà ricevuto l’email di conferma.

In caso di cancellazione si applicheranno le condizioni indicate nella nostra Politica di cancellazione.

Gli ospiti di età inferiore a 21 anni non possono effettuare una prenotazione senza aver richiesto e ottenuto la preventiva autorizzazione espressa di Medano4you.

Qualora Medano4you accerti che una prenotazione è stata effettuata da una persona di età inferiore a 21 anni senza autorizzazione, potrà cancellarla.

I codici promozionali devono essere inseriti durante il processo di prenotazione e non possono essere applicati successivamente.

Politiche e tariffe per bambini

Politica per bambini:
I bambini di tutte le età sono i benvenuti.

Tariffe:
I bambini di età inferiore a 2 anni soggiornano gratuitamente.
Gli ospiti dai 3 anni in su vengono considerati secondo le condizioni e il prezzo applicabili alla prenotazione.
Culle da viaggio e seggioloni sono disponibili gratuitamente, previa disponibilità.

Conferma della prenotazione

Dopo aver ricevuto il pagamento anticipato, Medano4you invierà un’email di conferma contenente i dati della prenotazione, l’importo ancora dovuto e le istruzioni per il check-in.

Se non ricevi l’email entro 24 ore, contatta Medano4you scrivendo a customerservice@medano4you.com.

Arrivi e partenze

Gli ospiti devono comunicare l’orario previsto di arrivo, preferibilmente almeno tre giorni prima. Le istruzioni per il check-in verranno fornite prima dell’arrivo.

Non sono previsti rimborsi in caso di arrivo in ritardo o partenza anticipata.

Le chiavi verranno consegnate una volta pagati tutti gli importi ancora dovuti, compresi l’eventuale deposito cauzionale e i servizi aggiuntivi.

Il check-in ordinario è disponibile dalle 15:00. Gli arrivi dalle 19:00 comportano un supplemento di 30 €.

Il check-out deve essere effettuato entro le 11:00.

L’eventuale richiesta di check-out tardivo è soggetta a disponibilità e deve essere autorizzata preventivamente.

Importante: I check-out tardivi non autorizzati possono comportare costi aggiuntivi.

Bagagli

Medano4you non dispone di un deposito bagagli permanente né di armadietti.

Quando possibile e previa conferma, gli ospiti potranno lasciare temporaneamente i bagagli presso l’ufficio o l’alloggio. I bagagli rimangono sotto la responsabilità dell’ospite.

Pagamenti

Gli importi ancora dovuti e le relative scadenze saranno indicati nella conferma della prenotazione.

Medano4you non accetta assegni.

I pagamenti devono essere effettuati utilizzando i metodi autorizzati durante la prenotazione o tramite i link di pagamento forniti da Medano4you.

Sicurezza dei pagamenti

Medano4you adotta misure volte a proteggere le informazioni fornite dagli utenti.

I dati completi delle carte vengono trattati direttamente dal fornitore di pagamento o dalla banca competente. Medano4you non ha accesso al numero completo della carta.

Deposito cauzionale

Questa condizione si applica esclusivamente ad alcune prenotazioni.

Per alcuni alloggi può essere richiesto un deposito cauzionale per coprire eventuali danni, perdite, violazioni delle regole o spese straordinarie.

Il deposito viene generalmente restituito entro sette giorni dalla partenza, purché l’alloggio sia stato lasciato in condizioni adeguate.

Quando sia necessario verificare danni, sostituire oggetti o calcolare spese aggiuntive, il periodo di rimborso può essere prolungato.

I costi relativi a danni, oggetti mancanti, pulizia straordinaria o inadempimenti possono essere detratti dal deposito.

Quando il deposito è gestito mediante preautorizzazione della carta, lo sblocco dipende anche dai tempi dell’istituto emittente.

Occupazione

Il numero delle persone che soggiornano nell’alloggio deve corrispondere a quello indicato nella prenotazione confermata.

Non è possibile aumentare il numero degli occupanti senza informare Medano4you e ottenere l’autorizzazione preventiva.

L’aumento del numero degli ospiti può comportare un supplemento.

La riduzione del numero degli ospiti dopo la conferma non comporta necessariamente una diminuzione del prezzo totale.

Gli animali sono ammessi esclusivamente negli alloggi che li accettano e devono essere dichiarati e autorizzati in anticipo. Possono essere applicati supplementi.

Comportamento negli alloggi residenziali

Molti alloggi si trovano in edifici o zone residenziali. Feste ed eventi sono rigorosamente vietati.

Gli ospiti devono rispettare i vicini ed evitare musica ad alto volume, urla o altri rumori molesti, in particolare dopo le 22:00.

In caso di reclami dei vicini, intervento della polizia o gravi violazioni, Medano4you potrà richiedere l’immediato abbandono dell’alloggio senza rimborso.

Il titolare della prenotazione è responsabile del proprio comportamento e di quello di tutte le persone incluse nella prenotazione.

Comportamenti violenti, offensivi, illegali o pericolosi possono comportare la conclusione immediata del soggiorno e la trattenuta totale o parziale del deposito.

Modifiche alla prenotazione

In caso di forza maggiore o circostanze impreviste che impediscano a Medano4you di fornire l’alloggio prenotato, l’ospite verrà informato e si cercherà di offrire un’alternativa con caratteristiche simili.

Se l’ospite non accetta l’alternativa proposta, potrà cancellare la prenotazione e ricevere il rimborso dei servizi che non possono essere forniti.

Le estensioni del soggiorno o l’aumento del numero degli ospiti sono soggetti a disponibilità e al prezzo applicabile.

La riduzione delle notti o degli ospiti dopo la conferma non comporta automaticamente una riduzione del prezzo totale.

Danni, deterioramenti e oggetti smarriti

Gli ospiti sono responsabili delle condizioni dell’alloggio durante il soggiorno e di eventuali danni, deterioramenti o perdite causati.

La responsabilità comprende mobili, elettrodomestici, chiavi, telecomandi, biancheria e qualsiasi altro elemento dell’alloggio.

I costi di riparazione o sostituzione possono essere detratti dal deposito. Se il deposito non è sufficiente, l’ospite dovrà pagare la differenza.

Anche quando non è stato richiesto un deposito, l’ospite resta responsabile dei danni causati.

Eventuali danni, rotture o oggetti mancanti devono essere comunicati immediatamente a Medano4you.

Medano4you non è responsabile per danni indiretti derivanti da interruzioni delle forniture, furti, incendi, incidenti o circostanze fuori dal proprio ragionevole controllo, salvo responsabilità prevista dalla legge.

Pulizia

L’alloggio deve essere restituito in ragionevoli condizioni di ordine e pulizia, tenendo conto del normale utilizzo durante il soggiorno.

Medano4you potrà documentare fotograficamente le condizioni dell’alloggio dopo la partenza.

Qualora siano necessarie pulizie o lavanderia straordinarie, i costi aggiuntivi potranno essere addebitati all’ospite o detratti dal deposito.

È possibile richiedere servizi aggiuntivi di pulizia, soggetti a disponibilità e a pagamento, scrivendo a customerservice@medano4you.com.

Problemi all’arrivo o durante il soggiorno

Qualsiasi problema relativo a pulizia, manutenzione, dotazioni o funzionamento dell’alloggio deve essere segnalato il prima possibile e preferibilmente entro 24 ore dall’arrivo.

Le segnalazioni possono essere inviate a customerservice@medano4you.com o al numero di contatto fornito per il soggiorno.

Medano4you cercherà di risolvere la situazione entro un termine ragionevole.

Qualora un problema importante non possa essere risolto, potrà essere offerto un alloggio alternativo con caratteristiche simili, previa disponibilità.

Non saranno riconosciuti indennizzi per problemi non segnalati durante il soggiorno e rispetto ai quali Medano4you non abbia avuto una ragionevole possibilità di intervenire.

Recensioni degli ospiti

Le opinioni degli ospiti sono importanti e ci aiutano a migliorare i nostri servizi.

Inviando una recensione, l’ospite autorizza Medano4you a pubblicarla integralmente o parzialmente allo scopo di informare futuri clienti.

Medano4you può moderare, tradurre, adattare o rimuovere contenuti offensivi, falsi, illegali o lesivi dei diritti di terzi.

Le recensioni possono essere condivise con piattaforme o partner coinvolti nella commercializzazione dell’alloggio.

Garanzie e diritti dei consumatori

I servizi offerti sono soggetti alla normativa spagnola applicabile in materia di tutela dei consumatori, incluso il Regio Decreto Legislativo 1/2007 e successive modifiche.

Conformità dei servizi

Salvo prova contraria, i servizi saranno considerati conformi alla prenotazione quando rispettano le condizioni e le caratteristiche comunicate all’ospite.

• Corrispondono alla descrizione fornita da Medano4you.
• Sono adeguati a un eventuale uso particolare richiesto dall’ospite, quando tale uso sia stato comunicato e accettato preventivamente.
• Presentano la qualità e le prestazioni che ci si può ragionevolmente attendere da un servizio di questa natura.

Non sussiste difetto di conformità quando il problema deriva da azioni, negligenza, uso improprio o informazioni inesatte fornite dall’ospite.

Medano4you non è responsabile per circostanze conosciute e accettate dall’ospite prima della conferma della prenotazione.

Reclami

Medano4you mira a offrire un soggiorno confortevole e a gestire le segnalazioni nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

Guasti e problemi devono essere comunicati per iscritto all’indirizzo email o al numero fornito, affinché Medano4you possa intervenire.

In caso di forza maggiore, gravi danni causati dall’acqua, incendio o altri eventi che rendano l’alloggio inabitabile, Medano4you potrà offrire un alloggio alternativo simile.

Se non fosse disponibile un’alternativa adeguata, verrà rimborsato l’importo relativo alla parte del soggiorno non usufruita.

Risoluzione delle controversie

Le parti cercheranno di risolvere in buona fede qualsiasi controversia relativa alla prenotazione o alla prestazione dei servizi.

I consumatori potranno utilizzare i meccanismi di reclamo e risoluzione extragiudiziale previsti dalla normativa applicabile.

Ove pertinente, potranno essere consultate le informazioni ufficiali dell’Unione europea sulla risoluzione delle controversie dei consumatori.

Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile di un inadempimento causato da eventi imprevedibili o inevitabili al di fuori del proprio ragionevole controllo.

Gli obblighi interessati potranno essere sospesi o rinviati per la durata di tali circostanze.

Condizioni generali dell’offerta

Tutte le prenotazioni e i servizi contrattati con Medano4you sono soggetti alle presenti condizioni generali e alle condizioni specifiche indicate nella conferma.

Qualsiasi modifica deve essere espressamente concordata per iscritto.

In caso di contrasto, le condizioni particolari espressamente accettate per una prenotazione prevalgono sulle presenti condizioni generali.

Medano4you potrà aggiornare informazioni, caratteristiche o condizioni dei propri servizi quando necessario, nel rispetto delle prenotazioni confermate e della normativa applicabile.